Contexto

La migración digital no ocurre inmediatamente. Un conjunto de acciones en Internet o el cúmulo de experiencia operacional no es suficiente para crear una estrategia operacional. El viaje de cliente se está digitalizando, y la relación multicanal/omnicanal creciendo. Es por tanto esencial retener y usar conjuntos de datos. Hay multitud de herramientas disponibles para este propósito, pero es importante identificar cuales son apropiadas para cada estrategia específica. Finalmente, no debemos olvidar que la transformación digital supone un reto para tanto la organización como los procesos. Una migración digital requiere mucha preparación. Esta estrategia de negocio debe ser compartida y apoyada por todos sus empleados.

Estrategia Digital

El mundo digital es una realidad para las empresas. El reto consiste en adaptarse o desaparecer. Los proyectos de transformación todavía dependen de la implantación de una estrategia digital coherente y claramente compartida. Desafortunademente, la frase “estrategia digital” ha sido sobreutilizada y frecuentemente se refiere únicamente a la coordinación de acciones de marketing y de negocio en la Web, redes sociales y para dispositivos móviles. En T&BS, consideramos que el marketing y un enfoque comercial es sólo una de las posibles aspectos de la estrategia digital. Para nosotros, una estrategia digital es un componente de la estrategia de negocio que define como las tecnologías actuales y futuras optimizarán la eficiencia general de la compañía. Debería ayudar a diferenciar la empresa de sus competidores, trabajar mejor con proveedores, y optimizar sus procesos internos y relación con las instituciones. Flujos de trabajo sin papel, el uso de impresión 3D, RFID, firma electrónica, registro telemático, cajas fuertes electrónicas, son algunos ejemplos de las tecnologías disponibles, tanto con un valor probado como si no. ¿Por qué y como se deben usuar estas tecnologías dentro de la implantación de su estrategia de negocio? Esto es exactamente en lo que nuestra experiencia puede ayudarle.

Gestión de Experiencia de Cliente

A medida de que el recorrido de cliente se está digitalizando y la relación multichannel/omnichannel crece, un nuevo tipo de servicio ha aparecido: la experiencia. Después de vender materias primas, después productos procesados, y finalmente servicios, las compañías que han dominado el arte de proporcionar este nuevo tipo de oferta, presentan un desempeño superior en la actualidad: Nespresso es un ejemplo. Destacan en su habilidad para impulsar su conocimiento de clientes, y son altamente eficaces en términos de su colaboración interna, estrategia  y flexibilidad organizativa.

Big Data

Es ampliamente sabido que retener a un clieste cuesta menos que adquirir uno nuevo. En el actual panorama económico, las empresas se centran en sus clientes y en formas para incrementar los ingresos obtenidos de ellos. El comportamiento individual de los clientes es analizado durante el periodo que lleva a una venta así como a su posterioridad, cuando el producto o servicio adquirido es usado. La digitalización se usa para recopilar esta información relevante principalmente para personalizar el enfoque de la relación con el cliente. ¿Por qué no aprovechar la información disponible y utlizarla como un factor de crecimiento? Por ejemplo, un operador de telecomunicaciones o un operador de servicios relacionados ya cuenta con información geolocalizada de sus clientes y podría perfectamente, establecer matrices de cambio poblacional de acuerdo a sus segmentos de mercado. Posteriormente podrían vender estas matrices a actores de transporte aéreo que podrían utilizarlas para optimizar el número de aviones, la frecuencia diaria de vuelos, el número de asientos disponibles por cada clase, etc. Hay multitud de ejemplos similares. El reto consiste en saber lo que hay que hacer, cómo analizar la información de forma adecuada y transformarlo para que sirva a sus propias actividades de negocio o generar nuevos ingresos. De acuerdo a un estudio global, más de la mita de las empresas reconocen que el “big data” se ha convertido en un motor de crecimiento por si mismo, tan valioso como los productos y servicios ya existentes. Alrededor del 80% de ellas creen que el valor añadido vendrá de uso en tiempo real de esta información. Definir y coordinar toda la organización empresarial alrededor de la misma visión, guiar las decisiones y la implantación de la tecnología más adecuada para la estrategia de sus empresa se cuentan entre los beneficios que ofrecemos

Digitalización de Procesos de Negocio

La transformación digital del negocio no consiste únicamente en elegir e implantar nuevas tecnologós. Optimizar la eficiencia operacional también requiere una adaptación de la organización, de los recursos humanos y de los procesos de negocio. Participando durante muchos años en el modelado y la optimización de procesos de negocio, los especialistas de T&BS han desarrollado su propia metodología basada en representaciones de escenarios visuales animados. Estos escenarios son porteriormente compartidos dentro de la organización para involucrar al máximo número de empleados. Los empleados son invitados a compartir sus puntos de vista, de forma lúdica y libre, acerca de las hipótesis sugeridas. Su feedback se usa como base para la mejora e iniciar un nuevo ciclo de mejoras. Una ventaja adicional de este enfoque es que se facilita la participación de agentes externos a la organización, como clientes o proveedores. Además es una forma para la empresa para empezar un proceso de mejora abierto. Los consultores de T&BS participan habitualmente en ejercicios de este tipo y son capaces de proporcionar asesoramiento y apoyo a sus proyectos. No dude en contactar con nosotros.

Contexto

Contexto

La migración digital no ocurre inmediatamente. Un conjunto de acciones en Internet o el cúmulo de experiencia operacional no es suficiente para crear una estrategia operacional. El viaje de cliente se está digitalizando, y la relación multicanal/omnicanal creciendo. Es por tanto esencial retener y usar conjuntos de datos. Hay multitud de herramientas disponibles para este propósito, pero es importante identificar cuales son apropiadas para cada estrategia específica. Finalmente, no debemos olvidar que la transformación digital supone un reto para tanto la organización como los procesos. Una migración digital requiere mucha preparación. Esta estrategia de negocio debe ser compartida y apoyada por todos sus empleados.

Estrategia Digital

Estrategia Digital

El mundo digital es una realidad para las empresas. El reto consiste en adaptarse o desaparecer. Los proyectos de transformación todavía dependen de la implantación de una estrategia digital coherente y claramente compartida. Desafortunademente, la frase “estrategia digital” ha sido sobreutilizada y frecuentemente se refiere únicamente a la coordinación de acciones de marketing y de negocio en la Web, redes sociales y para dispositivos móviles. En T&BS, consideramos que el marketing y un enfoque comercial es sólo una de las posibles aspectos de la estrategia digital. Para nosotros, una estrategia digital es un componente de la estrategia de negocio que define como las tecnologías actuales y futuras optimizarán la eficiencia general de la compañía. Debería ayudar a diferenciar la empresa de sus competidores, trabajar mejor con proveedores, y optimizar sus procesos internos y relación con las instituciones. Flujos de trabajo sin papel, el uso de impresión 3D, RFID, firma electrónica, registro telemático, cajas fuertes electrónicas, son algunos ejemplos de las tecnologías disponibles, tanto con un valor probado como si no. ¿Por qué y como se deben usuar estas tecnologías dentro de la implantación de su estrategia de negocio? Esto es exactamente en lo que nuestra experiencia puede ayudarle.

Gestión de Experiencia de Cliente

Gestión de Experiencia de Cliente

A medida de que el recorrido de cliente se está digitalizando y la relación multichannel/omnichannel crece, un nuevo tipo de servicio ha aparecido: la experiencia. Después de vender materias primas, después productos procesados, y finalmente servicios, las compañías que han dominado el arte de proporcionar este nuevo tipo de oferta, presentan un desempeño superior en la actualidad: Nespresso es un ejemplo. Destacan en su habilidad para impulsar su conocimiento de clientes, y son altamente eficaces en términos de su colaboración interna, estrategia  y flexibilidad organizativa.

Big Data

Big Data

Es ampliamente sabido que retener a un clieste cuesta menos que adquirir uno nuevo. En el actual panorama económico, las empresas se centran en sus clientes y en formas para incrementar los ingresos obtenidos de ellos. El comportamiento individual de los clientes es analizado durante el periodo que lleva a una venta así como a su posterioridad, cuando el producto o servicio adquirido es usado. La digitalización se usa para recopilar esta información relevante principalmente para personalizar el enfoque de la relación con el cliente. ¿Por qué no aprovechar la información disponible y utlizarla como un factor de crecimiento? Por ejemplo, un operador de telecomunicaciones o un operador de servicios relacionados ya cuenta con información geolocalizada de sus clientes y podría perfectamente, establecer matrices de cambio poblacional de acuerdo a sus segmentos de mercado. Posteriormente podrían vender estas matrices a actores de transporte aéreo que podrían utilizarlas para optimizar el número de aviones, la frecuencia diaria de vuelos, el número de asientos disponibles por cada clase, etc. Hay multitud de ejemplos similares. El reto consiste en saber lo que hay que hacer, cómo analizar la información de forma adecuada y transformarlo para que sirva a sus propias actividades de negocio o generar nuevos ingresos. De acuerdo a un estudio global, más de la mita de las empresas reconocen que el “big data” se ha convertido en un motor de crecimiento por si mismo, tan valioso como los productos y servicios ya existentes. Alrededor del 80% de ellas creen que el valor añadido vendrá de uso en tiempo real de esta información. Definir y coordinar toda la organización empresarial alrededor de la misma visión, guiar las decisiones y la implantación de la tecnología más adecuada para la estrategia de sus empresa se cuentan entre los beneficios que ofrecemos

Digitalización de Procesos de Negocio

Digitalización de Procesos de Negocio

La transformación digital del negocio no consiste únicamente en elegir e implantar nuevas tecnologós. Optimizar la eficiencia operacional también requiere una adaptación de la organización, de los recursos humanos y de los procesos de negocio. Participando durante muchos años en el modelado y la optimización de procesos de negocio, los especialistas de T&BS han desarrollado su propia metodología basada en representaciones de escenarios visuales animados. Estos escenarios son porteriormente compartidos dentro de la organización para involucrar al máximo número de empleados. Los empleados son invitados a compartir sus puntos de vista, de forma lúdica y libre, acerca de las hipótesis sugeridas. Su feedback se usa como base para la mejora e iniciar un nuevo ciclo de mejoras. Una ventaja adicional de este enfoque es que se facilita la participación de agentes externos a la organización, como clientes o proveedores. Además es una forma para la empresa para empezar un proceso de mejora abierto. Los consultores de T&BS participan habitualmente en ejercicios de este tipo y son capaces de proporcionar asesoramiento y apoyo a sus proyectos. No dude en contactar con nosotros.